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通知公告

关于做好迎接文明城市创建复检工作的通知

作者:   发表时间:2019-11-23 17:08:08   点击数:2698

 

各区工作委员会、各物业服务企业:

全国文明城市是中国城市的最高荣誉,是构建和谐社会的重要载体和重要推动力。武汉市2002年开始申报文明城市,历时12年才申报成功。2019年中央文明办复检工作已开始,现将《2019年武汉市物业服务行业实地考察点位测评标准》(见附件1)下发各企业,请全市各物业服务企业对照相关要求全力以赴做好迎接文明城市创建复检的工作,具体要求及通知如下:

一、高度重视,增强行业责任感。各物业企业要从讲政治、讲大局和推动城市高质量发展的高度,充分认识文明复检工作的重大意义。要以饱满的热情、高度的责任感和使命感,扎实做好各项工作,积极配合文明办组织的模拟问卷调查、入户调查,开展好学雷锋志愿服务活动,努力践行物业行业文明建设标准,不断提升物业行业文明程度和服务水平。

二、大力宣传,营造文明创建氛围。各物业企业重点做好全国文明城市常态化宣传,在所辖区域的出入口、停车场等公共场所醒目位置设有“遵德守礼”提示牌;利用公共宣传栏、LED显示屏、户外广告牌、电梯等位置,大力宣传社会主义核心价值观“24字”、中国梦以及我市创建全国文明城市活动等内容。

三、对标迎检,及时排查限时整改。按照物业服务行业实地考察点位13条测评标准进行自查自纠,全面查找薄弱环节,逐项检查,挨个审核,做到不放弃任何一个得分选项,不轻视任何一个细小问题,不忽略任何一个具体标准;要突出负面清单,全面排查安全隐患,定人定责限时整改;要留存整改痕迹,整理好整改前后对比图片等影像资料。

四、设置志愿者站点,开展常态化志愿服务。各物业服务企业应在显著位置悬挂学雷锋志愿者站牌,设置规范站点,建立志愿服务制度、组织、人员上墙公示,提供常态化的爱心帮扶、便民出行、文明引导等志愿服务并做好志愿服务活动记录。

    请各区工作委员会将此通知迅速转发给各会员单位,各物业企业要认真做好相关复检工作准备,对标逐项落实。市协会在后期将总结活动中的先进经验和做法,树立典型。同时,对活动开展不认真、落实不到位,成效不明显的物业企业将予以通报批评。希望各物业企业全力以赴坚决打赢全国文明城市复检这场攻坚战为我市文明创建工作奉献一份力量!

    特此通知。

附:2019年武汉市物业服务行业实地考察点位测评标准》

                 【点击此处下载文件】               

 武汉市物业管理协会

                                    20191123


附:

2019年武汉市物业服务行业实地考察点位测评标准

 

序号

测评标准

1

工作人员文明用语,礼貌待人,规范服务(着装统一,持证上岗,挂牌服务);

2

保安、保洁、绿化服务到位,小区环境绿化美化,卫生状况良好,无乱扔垃圾、随地吐痰现象;生活垃圾定点投放,定时清运,分类收集,垃圾房、箱(桶)完好、整洁;新建小区设有无障碍设施,管理、使用情况良好;工作人员全天候值班,报修及时(水电小修不过夜);

3

小区路面硬化、平整、无明显坑洼不平、积水,排水设施完善,无露天排水沟;

4

开展行业诚信建设和行为规范教育实践活动,在显著位置展示行业规范或服务承诺,行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容,公开收费项目、收费标准、办事制度;物防、技防、人防、消防安全符合要求;

5

小区楼门内干净整洁,楼道无堵塞、无小广告,墙面、玻璃无污秽破损,照明灯完好、无缺失,电梯内有“24字”、中国梦等公益宣传;

6

小区宣传栏、文化室、体育健身器材、道路、座椅、路灯、花坛、走道、窨井盖、垃圾箱、单元防盗门、报栏报箱等设施完好,干净整洁,无破损;

7

公共场所无争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、不文明养宠、躺卧公共座椅、乱贴乱画小广告及其他不文明行为;

8

在小区出入口、花坛、停车场、体育健身路径、文体活动室、露天广场等公共场所醒目位置设有“遵德守礼”提示牌;

9

人际关系融洽,友善对待外来人员,耐心热情回答陌生人的询问;

10

运用多种形式宣传展示精神文明建设内容,在小区出入口的宣传栏、电子显示屏等显著位置设有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、未成年人思想道德建设、建设全国文明城市等“讲文明树新风”公益广告宣传,公益广告数量大于全部广告的30%;

11

在物业公司门口显著位置挂有学雷锋志愿服务站牌,设有规范的学雷锋志愿服务站点,常态化提供爱心帮扶、便民出行、文明引导等志愿服务,有相应规范佩戴“志愿者”标识的志愿服务人员,志愿服务制度、组织、人员上墙公示,有志愿服务活动记录;

12

有高效的投诉处理机制,设立并畅通服务热线(查验热线接通与服务情况、查阅投诉处理记录);

13

小区物业服务工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%。

 

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